淘宝天猫客服/旺旺售前售后专员，根据个人意愿，后续岗位晋升方向为客服组长——运营专员——店长

岗位职责：

1、售前：通过旺旺受理客户购买咨询，包括产品介绍、引导、说服客户促成交易；

2、售中：对订单的处理和跟踪，包括客户订单发货、物流状态跟进等；

3、售后：接受客户的咨询、查询及投诉，及时为客户解决问题，特殊突发事件特殊对待处理；

4、维护良好的客户关系，进行客户回访、满意度调查及客户关怀活动，搜集客户反馈的信息，掌握客户要求，不断提升服务质量。

任职要求：

1、熟悉淘宝操作流程，熟练使用旺旺、QQ等即时聊天工具，打字速度60字/分钟以上；

2、能够使用OFFICE软件做简单报表；

3、具有较强的沟通、应变、解决问题的能力；诚信负责，性格开朗，脾气好，工作认真仔细，有耐心；

4、有上进心和较强的团队合作意识，能吃苦耐劳，抗压性好；

5、有一定的销售经验，有相关淘宝网工作经验优先考虑；

6、优秀应届毕业生亦可。