岗位职责：

工作内容：

1、负责淘宝、天猫客服咨询接待，协助帮助客户完成支付购买流程；

2、引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

3、通过旺旺、电话，联系客户促成未完成订单付款；

4、负责接待过程中遇到客户修改订单信息和仓库对接；

5、独立处理简单的售后问题。

岗位要求：

1、热爱本行业；

2、高中及以上学历，有一年以上工作经验优先，有过服务行业经验的优先，男女不限；

3、计算机操作熟练。Office办公软件熟练使用，有一定的网络基础，熟悉E店宝等软件；

4、要求有客户至上的服务精神，一切问题站在客户的角度考虑；

5、工作积极性高，积极介绍和推荐店铺产品；

6、性格沉稳、不焦躁，善于倾听，反映迅速；

7、有自主意识和良好的学习能力，愿意继续发展并想办法提升自己能力。